網民權益保障計劃

3. 屬于保障范圍的情形

用戶加入本保障計劃后，在滿足上述條件下，使用百度搜索過程中，通過點擊百度搜索網站，于網站/小程序經營者處購買其所提供的商品或服務，由于以下情形發生直接經濟損失，且用戶在整個過程中不存在重大過失，并能按本條第(三)款提供書面材料，可按照本保障計劃的有關規則向百度保障中心申請保障：

(1) 推廣網站/小程序為釣魚、詐騙網站；

(2) 網站/小程序經營者存在欺詐、假冒行為；

(3) 冒用他人合法資質，仿冒他人官網，官方小程序或合法授權；

4. 不屬于保障范圍的情形

用戶因以下情形產生的經濟損失或其他損失，不屬于保障范圍，無權向百度申請保障：

(1) 用戶未同時滿足本協議用戶條件規定的申請條件的；

(2) 網站/小程序為未納入保障計劃范圍；

(3) 用戶自點擊本協議規定的納入保障計劃范圍的網站/小程序之日起的90個自然日內且發生支付行為之日起的30個自然日內，依據本協議本條第(二)、第(三)款未向百度提起書面保障申請的；

(4) 用戶明知或應知交易行為本身不具有合法性（包括但不限于涉黃、涉賭、非法產品/信息交易、違法網絡兼職、商業信譽作弊等），但仍與本協議所規定的納入保障計劃范圍的網站/小程序經營者進行交易而遭受直接經濟損失的；

(5) 用戶不能提供證據或證據不足的；

(6) 按照一般理性消費者的判斷標準，用戶對來自網站/小程序經營者的商品或服務風險的判斷存在故意或重大過失而導致經濟損失的；

(7) 用戶已經就其損失向網站/小程序經營者主張賠付、或向第三方發起保障申請或向有關部門提出維權訴求后，又與該網站/小程序進行交易而遭受經濟損失的；

(8) 用戶與網站/小程序經營者之間因不當宣傳、商品或服務的質量、價格、售后服務等引發的消費糾紛，或因網站/小程序經營者自身經營不善導致的中止/終止交易、停業或破產倒閉等，導致用戶遭受的任何損失，本協議中另有約定的除外；

(9) 用戶與網站/小程序經營者未發生購買商品或接受服務的實質性交易或未造成直接經濟損失的，或網站/小程序經營者或任何第三方已賠償或補償了用戶經濟損失，或用戶經百度協助已挽回經濟損失的；

(10) 用戶與網站/小程序經營者共同故意騙保，或用戶在未發生保障情形或未遭受任何損失前提下謊稱發生了被保障情形或偽造損失證據的，或用戶因從事非法行為而遭受的任何損失；

(11) 用戶有損害百度商譽、擾亂百度正常經營秩序言行的；

(12) 用戶因從事標的物價值不易判斷的交易行為的，或從事的交易行為本身存在較大風險的，或自身應對交易行為負有較高注意義務的，如購買文物、民間收藏品等特殊商品而遭受的任何損失；

(13) 網站/小程序經營者自身、其實際控制人、高級管理人員、員工及上述人員的近親屬及其他事先知曉將發生保障情形的人員所遭受的任何損失；

(14) 百度對用戶的保障已經支付或拒絕，用戶又追加保障申請的；

(15) 用戶直接經濟損失以外的間接損失、預期利益、精神損害或其他損失；

(16) 經百度審核確認屬于因非生活消費需要而發生損失的，包括但不限于投資、個人理財、生產、經營等支出，用戶應自行承擔風險，百度僅在限額內支付相應的保障金額，具體參見保障額度條款；

(二) 保障額度

1. 對于用戶直接登錄百度保障官網（http://baozhang.baidu.com/）提出的符合百度網民權益保障計劃保障范圍的保障申請，經百度審核確認屬于因生活消費需要發生損失的，百度可能支付的保障金額度以用戶登錄百度帳號并點擊了納入保障計劃范圍的網站/小程序后實際已經發生的直接經濟損失（不包括預期利益及間接損失）為限；其中，當用戶在百度搜索結果頁面及其他百度域名下點擊帶有“?！?的網站/小程序或者“廣告”標識的搜索結果鏈接進入的網站，或在百度信譽檔案頁點擊商家“基礎信息”欄目中的“網站地址”進入的網站，或點擊在百度信息流中有“廣告”標識的鏈接進入的網站中涉及家電維修、房屋衛浴維修、數碼維修行業時發生損失的，百度可能支付的保障金額度以用戶登錄百度帳號并點擊了納入保障計劃范圍的網站后實際已經發生的直接經濟損失（不包括預期利益及間接損失）的3倍為限，且同時滿足每個用戶與同一納入保障計劃的網站經營者交易導致損失的單筆保障額度最高不超過人民幣10000元（含10000元），即如果單筆交易導致的直接損失的3倍如果超過10000元，則百度針對該筆交易的保障金額為10000元，每個用戶在同一個自然年度的保障額度最高不超過人民幣8萬元（含8萬元）。

2. 經百度審核確認屬于因非生活消費需要而發生損失的，包括但不限于投資、個人理財、生產、經營等消費活動，百度可能支付的保障金額度為每個用戶與同一納入保障計劃的網站經營者交易導致損失的單筆保障額度最高不超過人民幣5000元（含5000元），每個用戶在同一個自然年度的保障額度最高不超過人民幣8萬元（含8萬元）。

(三) 保障方式

1. 用戶投訴時，需向百度提交以下清晰且足以辨識的書面材料：

(1) 投訴人的百度帳號、真實姓名、聯系地址、聯系電話、E-mail、身份證明及投訴人本人手持身份證明原件的清晰照片；

(2) 被投訴的網站網址（URL）/小程序名稱（名稱可更改）、網站截圖/小程序截圖、網站/小程序經營者的聯系方式、負責人或聯系人信息等；

(3) 投訴事實與理由；

(4) 申請獲得的保障額度；

(5) 各類證明材料，如磋商記錄、合同、發票、收據、付款證明、運輸單證（如快遞單等）、貨物或服務照片、損害后果證明等，最好是原件，若是復印件，則應提供原件核對，并在百度支付保障金后將所有原件交付給百度；

(6) 依照法律的相關規定，被投訴網站/小程序的行為已達到刑事立案標準的，用戶應提交公安機關的相關報案、立案證明；

(7) 百度認為對向用戶提供保障服務有必要的其他材料。

2. 保障流程

(1) 用戶應保證在申保時效內（即點擊網站后的90個自然日內且發生支付行為之日起的30個自然日內），登陸baozhang.baidu.com點擊“申請保障”。

(2) 用戶進入保障中心，查詢百度注冊用戶在登錄百度帳號狀態下的歷史點擊記錄，并選擇您要申請保障的網站/小程序。

(3) 用戶填寫保障計劃申請單，應向保障中心提交本協議本條本款第1項說明的清晰且足以辨識的書面材料。

(4) 保障中心在接收到用戶保障申請后會盡快與申保人取得聯系，了解用戶消費過程，并通知用戶提交或補充證據材料，必要時，則需要用戶寄送相關材料及證據。

(5) 保障中心審核完成后，用戶應按照保障中心的通知和要求及時簽署線上“保障調解書”并提供收取保障金的銀行賬戶信息。用戶應確保其提供的信息真實且有效，收取保障金的銀行賬戶姓名和身份證與申保人的姓名和身份證保持一致，否則保障中心有權拒絕處理。

(6) 保障中心在完成信息審核后，如果用戶符合保障條件及范圍，保障中心則在收到用戶簽署的“保障調解書”后的二十個工作日內向用戶支付相應的保障金。

(7) 用戶簽收保障金的同時應依據第五（四）條簽署債權轉讓協議。（或者在“保障調解書”中列明債權轉讓條款）

四、協助維權通道

對于以上不屬于保障范圍的情形，在用戶主動發起保障申請后，百度可協助用戶通過百度人民調解委員會、中國消費者協會投訴和解平臺等相關機構進行維權。

五、用戶的權利與義務

(一) 當百度注冊用戶在登錄百度帳號狀態下點擊在百度搜索結果頁面及其他百度域名下點擊帶有“?！钡木W站/小程序或者“廣告”標識的搜索結果鏈接進入的網站，或在百度信譽檔案頁點擊商家“基礎信息”欄目中的“網站地址”進入的網站，或點擊在百度信息流中有“廣告”標識的鏈接進入的網站，因相關網站/小程序經營者采取假冒官網或假冒官方小程序或假冒合法資質、合法授權、網絡釣魚等詐騙行為，致使用戶與之發生生活消費的交易后受到直接經濟損失的，用戶有權向百度提起保障申請，經認定情況屬實并符合保障條件及范圍的，百度將依據保障規則給予用戶保障。

(二) 在符合保障條件及范圍的情況下，用戶有權不提起保障申請或放棄要求百度給予保障金。

(三) 用戶向百度提起保障申請，有義務按照百度網民權益保障規則提交所有相關材料，并保證提交的所有材料、做出的任何陳述、承諾均真實、準確、合法、有效，并愿意就此承擔完全獨立的法律責任。用戶未充分履行上述義務或違背上述保證的，百度不予保障；百度已經支付保障金的，有權向用戶追回，并要求用戶賠付百度因此遭受的損失，同時百度有權配合相應機關追究用戶騙賠的行政、刑事責任。

(四) 百度向用戶支付保障金后，用戶同意將其對網站/小程序經營者享有的相應權利全部無償轉讓給百度，并簽署債權轉讓協議，百度因此取得了向網站/小程序經營者獨立且單獨的追償權利。

(五) 為便于核實用戶申請，協助處理用戶與網站之間的糾紛，用戶同意百度將其提供的個人信息及相關材料披露、轉發給被投訴方及相關的爭議解決第三方。為推廣百度保障計劃、向不法網站/小程序經營者追責等目的，用戶同意百度披露其保障申請的案情概要（包含部分個人信息）。

(六) 用戶有義務嚴格履行本協議及百度針對保障計劃制定并公示的其他有關規則，支持并配合百度核查相關事實并提供全部相關材料。為保證百度有效審核保障申請或行使向網站/小程序經營者的追償權，用戶有義務向百度移交相關證據原件。

(七) 鑒于百度無法對未經授權使用用戶帳號的行為做出甄別，用戶應對自身的百度帳號、百度錢包帳號中發生的一切行為負責，百度對其不承擔任何責任。

(八) 用戶向百度發起保障申請，即意味著用戶同意嚴格遵守百度網站發布的針對保障計劃的所有規則，并同意以最新的規則文本作為處理保障申請的依據。

(九) 用戶承諾：同意由百度人民調解委員會或第三方調解機構調解解決其與網站經營者之間發生的糾紛。

(十) 用戶保證：百度支付保障金后，未經百度事先書面許可，不向任何第三方披露其保障申請的任何內容。否則百度有權要求用戶返還全部保障金。

六、百度的權利與義務

(一) 在收到用戶的保障申請后，用戶知悉并同意：百度有權依據保障規則對該用戶的申請進行審核以確定是否向其提供保障服務，即百度有完全的權利同意或拒絕用戶的保障申請而無需對用戶承擔任何法律責任。

(二) 如用戶根據本協議規定及保障計劃有關規則提起保障申請，百度有權根據本協議規定、保障計劃有關規則及用戶提供的資料和證據，獨立判斷并確定用戶申請是否成立，如申請成立，百度將根據用戶直接經濟損失情況向用戶支付保障金。

(三) 用戶知悉并完全同意百度有權隨時修改、更新、暫?；蛴谰媒K止保障計劃，無需對用戶承擔任何法律責任。

(四) 百度向用戶支付保障金后，即合法取得用戶對網站經營者的相應追償權，有權向網站經營者追償已支付的相應保障金。

七、 隱私保護

(一) 百度十分重視用戶的個人信息保護。為有效判定用戶的保障申請符合保障計劃有關規定，百度將收集用戶的操作日志（包含但不限于用戶在本網站/本小程序及第三方網站/小程序、網頁內的瀏覽、點擊內容）。在必要情況下，會與用戶核實設備信息等用于進行輔助判定。除此之外，未經用戶授權，百度不會基于本保障計劃收集用戶的其他個人信息。

(二) 非事先獲得用戶授權，非相關法律法規要求，非相關政府主管部門、公安機關偵破案件要求，非維護社會公眾的利益或百度自身的合法利益，百度不對外公開或向第三方披露所記錄的用戶信息。

(三) 為改善保障計劃用戶權益、優化保障策略，百度可能會對保障計劃的申請及保障情況進行統計和分析。同時，百度可能會與公眾共享這些統計信息，以展示保障服務的整體使用趨勢，但這些統計信息將不會包含用戶的任何身份識別信息。

(四) 用戶參與本保障計劃，意味著用戶為百度的注冊用戶，已閱讀并認可百度隱私權保護聲明。用戶可通過http://www.ahcmjs.com/duty/yinsiquan.html查看《百度隱私權保護聲明》詳細內容。

八、有限責任

(一) 百度或第三方調解機構僅根據保障計劃有關規則向用戶收取有關證據，并僅對用戶與網站/小程序經營者提交的投訴或答辯及其證據材料進行表面的形式審查，且依憑日常的理解與辨識能力實施判斷，而并無義務對當事人的陳述及其證據材料的真實性、準確性、合法性及關聯性做出準確判斷，無法保證判斷結果的準確性。如由于用戶過錯導致百度或第三方調解機構無法做出準確保障判斷，百度不對用戶承擔任何責任。一旦發現用戶存在騙保等行為，百度有權追回保障金、公開用戶投訴信息并追究其法律責任。

(二) 無論何種情形，用戶同意百度向其支付的保障金的最高上限依照本協議之規定執行。用戶未在規定時間內（自點擊本協議規定的納入保障計劃范圍的網站之日起的90個自然日內且發生支付行為之日起的30個自然日內）依據本協議第三條第（二）款、第（三）款向百度提起書面保障申請的，即視為用戶主動放棄申請保障的權利。

九、其他

(一) 因本協議產生的一切爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

(二) 有關本協議的爭議應通過友好協商解決。如果協商不成，任何一方均有權向北京市海淀區人民法院或其上級有管轄權的人民法院提起訴訟。

(三) 如本協議的任何條款被視作無效或無法執行，不影響其余條款的法律效力。

(四) 本頁面所展示《百度網民權益保障計劃服務協議》與（https://baozhang.baidu.com/guarantee/agreement/?from=about）的最新版本不一致的，以（https://baozhang.baidu.com/guarantee/agreement/?from=about）頁面所示為準。

(五) 本《百度網民權益保障計劃服務協議》自2015年1月9日起施行。